CRM-Systemvergleich
CRM
CRM-Sytemvergleich
Ist von einem sogenannten CRM die Rede, so handelt es sich um einen strategischen Einsatz einer Software, die sowohl die Planung, Steuerung als auch die Durchführung aller interaktiven Prozesse optimiert, die direkt oder indirekt mit dem Kunden zu tun haben. Dabei wird in der Regel das komplette Unternehmen mit allen notwendigen Mitarbeitern eingespannt, ebenso werden auch der gesamte Kundenlebenszyklus und das Marketing behandelt.
Das für das eigene Unternehmen passende CRM-System zu finden kann Unternehmer jedoch vor ungeahnte Herausforderungen stellen. So benötigt etwa ein Start-up oder ein kleines Unternehmen eine andere Strategie als ein eingesessener Konzern.
Unser CRM-Systemvergleich hilft Ihnen übersichtlich und erfahren weiter.
CRM-Vergleich Vorteil Planung
CRM-Systemvergleich Vorteil Steuerung
CRM Vergleich Vorteil Durchführung
Mit einem CRM wird der Fokus auf den Kunden gelegt
Sinnvolles Customer Relationship Management durch einen CRM-Vergleich
CRM steht für Customer Relationship Management, zu Deutsch ist also das Kundenbeziehungsmanagement oder auch ganz einfach die Kundenpflege gemeint. Die Prozesse innerhalb des jeweiligen Unternehmens richten sich bei einer konsequenten Nutzung voll auf den Kunden und seine Belange aus. Dazu gehören beispielsweise wichtige Bereiche wie die Dokumentation und Verwaltung von vorhandenen Kundenbeziehungen und das darauf aufbauende Marketing, um eben diese Bindungen dauerhaft zu stärken. In vielen Branchen liegt der Fokus dabei deutlich stärker auf der Bindung als auf der Neugewinnung, da sich ersteres deutlich kostengünstiger und vor allem langfristiger auswirkt. Gerade in Bereichen wie dem Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen oder der Telekommunikation ist die Kundenpflege dahingehend sogar maßgeblich für den Unternehmenserfolg. Ebenso wichtig ist es in diesem Zusammenhang, ein System zu finden, welches auf die eigenen Bedürnisse passt. Wir haben daher für Sie mit unserem CRM-Vergleich die bekanntesten Anbieter gegenübergestellt.
Mit unserem CRM-Vergleich maßgeschneiderte Anbieter finden
Technische Unterstützung im Unternehmen
Grundsätzlich wird ein CRM System in Form einer benutzerfreundlichen Software angeboten, die unterschiedliche Werkzeuge und Funktionen bereithält. Darunter fallen unter anderem die strukturierte und zum Teil auch automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte, aber auch die umfassende Auswertung relevanter Daten kann mithilfe des Systems erfolgen. Der Umfang der vorhandenen Funktionen hängt zwar auch stark vom jeweiligen Anbieter ab, heutzutage bieten die vielen Systeme in der Regel jedoch meist eine immer größer werdende Palette an Möglichkeiten. Im Vordergrund stehen daher weiterhin Punkte wie eine hohe Transparenz für alle Mitarbeiter, eine Analyse von Kosten und Nutzen, die Auswertung des Kaufverhaltens oder eine möglichst einfache und komfortable Bedienung, die auf diesem Wege Zeit und damit letztendlich auch Geld einspart.
Darüber hinaus können CRMs aufgrund des heutigen technologischen Fortschritts oftmals auch mobil eingesetzt werden und dienen damit als wertvolle Stütze für Außendienstmitarbeiter, die beim Kunden vor Ort auf aktuelle Daten zugreifen möchten. Ebenfalls zukunftsweisend ist auch das sogenannte Social CRM, welches sich vornehmlich auf die Kundenprozesse auf Social Media Plattformen beschränkt und dort bei Bedarf auch noch weitere Internet-Kanäle für einen gemeinschaftlichen Dialog einbindet.
Ein CRM-Systemvergleich macht in diesem Zusammenhang immer Sinn. Denn ganz allgemein bringt ein abgestimmtes CRM folgende wichtige Vorzüge mit sich: Eine optimale Vernetzung zentraler Daten, die gewinnbringende Nutzung des Kundenwissens, eine einfache und komfortable Vertriebssteuerung und nicht zuletzt motivierte Mitarbeiter und einen besseren Service.
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