CRM Sonderlösungen
CRM-Systeme
CRM-Systeme sind eine wichtige und sehr effektive Art, um alle Prozesse den Kunden betreffend zu optimieren und besser zu verwalten. Mitunter genügt das einfache System vor Ort allerdings nicht mehr, denn gerade in der heutigen Zeit wünschen sich Kunden ein direkteres Reagieren auf ihre Bedürfnisse und Probleme, sodass auch die Mitarbeiter gezwungen sind, sich mit weiteren Alternativen auseinanderzusetzen.
In diesem Zuge wurden in jüngster Vergangenheit unterschiedliche Möglichkeiten entwickelt, die Mitarbeitern – vor allem im Außendienst – ein effizienteres Handeln ermöglichen und die Arbeit mit einer im Unternehmen genutzten CRM-Lösung erheblich vereinfachen. Die Rede ist hierbei vornehmlich von Systemen, die nicht lokal an einen Ort gebunden sind, sondern stattdessen von nahezu jedem Ort und zu jeder Zeit bedient werden können.
Unterschieden wird diesbezüglich zwischen
- dem Cloud CRM
- und dem Mobile CRM
Mobile CRM
Beide Sonderlösungen ermöglichen einen schnellen Zugriff, der alle Daten in Echtzeit an ein beliebiges Endgerät liefert, sodass diese wiederum direkt verwendet werden können. So kann während eines Kundentermins beispielsweise direkt auf relevante Informationen zurückgegriffen werden, ebenso lassen sich aber auch wissenswerte Dinge direkt an den Kunden weitertragen. Ein mobiles CRM überzeugt dabei vornehmlich durch seinen schlichten, aber sehr zielgerichteten Aufbau, bei dem nur einige wenige Funktionen im Fokus stehen. Anwender haben so die Möglichkeit, sich auf die wichtigsten Dinge zu konzentrieren, ohne gleichzeitig von aktuell irrelevanten Daten irritiert zu werden.
Cloud CRM
Ein CRM aus der Cloud hingegen kann auf diesem Wege nicht nur auf dem Smartphone oder Tablet genutzt werden, sondern läuft auch direkt im jeweiligen Unternehmen ausschließlich über einen Service des Anbieters. Für das Unternehmen selbst bieten sich so etliche Vorteile, unter anderem beispielsweise auch die externe Pflege und Wartung durch den Anbieter. Die eigenen Mitarbeiter müssen demnach also keine zusätzlichen administrativen Aufgaben übernehmen, sondern können sich ganz ihren Kernkompetenzen zuwenden. Gleichzeitig ist aber auch der Sicherheitsaspekt nicht zu vernachlässigen, denn während eine installierte Software und das Ablegen direkt auf dem Büro-Rechner durchaus Sicherheitslücken bieten (Computerhardware lässt sich schließlich verhältnismäßig leicht entwenden), so können Daten in der Cloud deutlich besser verwahrt werden, denn sie befinden sich geschützt auf einem zentralen Server inmitten eines Hochleistungsrechenzentrum.
