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Lehrgang zum CRM-Experten bei der eCommerce Akademie

Aktuell bietet Ihnen die eCommerce Akademie mit dem Lehrgang CRM-Experte (ECA) die Möglichkeit, das eigene Wissen im Bereich CRM- und Marketing durch Expertenwissen zu erweitern.

Die kompakte und umfassende Weiterbildung richtet sich an alle Personen, die das eigene Wissen im Bereich Customer-Relationship-Management umfassend vertiefen und vorhandene Strategien neu überdenken möchten. Wobei insbesondere Mitarbeiter im Bereich Marketing, IT und Customer Care von den Inhalten des Seminars profitieren.

Termine sind auf Anfrage frei. Alternativ ist es möglich, den Kurs als eLearning mit Sofort-Start zu buchen.

In zwei aufeinander folgenden Modulen erhalten die Kursteilnehmer relevantes Wissen rund um Customer Relationship Management und begleitende Komponenten.

Der Kurs vermittelt sowohl theoretisches, als auch praktisches Wissen zur Einführung und Betreuung von CRM-Applikationen und -Strategien.

Der Schwerpunkt des Seminars liegt dabei bewusst auf der Auswahl geeigneter CRM-Tools. Weitere Kursinhalte sind die Ausarbeitung einer globalen CRM-Strategie und die Identifikation von Einsatzszenarien. Ein weiteres interessantes Thema des Kurses ist die Projektplanung eines CRM-Projektes.

Abgerundet wird der Lehrgang CRM-Experte durch einen abschließenden Praxis-Workshop.

Zusammengefasst erlenen die Kursteilnehmer Wissen unter anderem in den folgenden Bereichen:

  • Aufbauend auf die Themen und Inhalte des Grundlagen-Seminars
  • Vertiefendes Wissen in den Bereichen Tools, Technologie, Einsatzszenarien
  • Einführung entsprechender Key Performance Indikatoren

 

Begleitende Lehrgangsinhalte:

  • Begriffsabgrenzung CRM
  • CRM Einführung, CRM Vorteile, CRM Ansätze und Szenarien
  • Ableitung einer CRM Strategie
  • Planung eines CRM Projekts
  • Evaluierung von CRM Tools
  • Praxis-Workshop
  • CRM Kennzahlen und KPI
  • 360 Grad Ansatz
  • CRM Phasen und CRM Technologien
  • Performance Marketing
  • E-CRM, D-CRM
  • E-Business & CRM
  • Total Customer Care
  • Multi Channel E-Commerce
  • Business Intelligence
  • Praxis-Workshop

 

Weitere Informationen über dieses Seminar finden Sie hier.